Descripción del Programa:
Dirigido a interesados en conocer los principios fundamentales, los términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Administración de Servicios de TI. ¿Qué es la administración de Servicios de TI y sus beneficios? Los conceptos generales y principales características de la Administración de Servicios de TI, considerando la perspectiva de ITIL v.3 Comprenderá el ciclo de Vida del Servicio como el eje de ITIL v.3 Conocerá los nuevos conceptos de ITIL v.3 Conocerá el contenido de los cinco libros núcleo de ITIL v.3