Catálogo de Cursos

Alcances del Programa, Contenidos.

Bridge  v.2 to v.3

Para quienes ya cuentan con la certificación en Fundamentos de ITIL v2. En una sesión, los participantes reconocerán la visión que ITIL v.3 plantea sobre la administración de Servicios y los conceptos, por ejemplo el ciclo de vida del servicio, y el enfoque de la nueva versión y sus

Fundamentos de ITIL v.3

Que los participantes reconozcan la necesidad de alinear las estrategias de ITSM con los objetivos del negocio.  Reconocer las necesidades de cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas: de la orientación a procesos hacia la consideración del ciclo de vida del servicio como factor clave

El curso introduce al participante en las técnicas de mapeo de procesos a diferentes niveles de detalle que van desde un mapa con una visión macro de relación de empresa, clientes y proveedores hasta el mapeo de las secuencias de actividades realizadas por un rol específico para ejecutar una tarea en particular.

Fundamentos de COBIT

Administración de la Seguridad    (Security Management)

La importancia de la seguridad de la información se ha incrementado dramáticamente debido a la apertura y la integración con los clientes y asociados. El uso tan amplio de la información y del procesamiento de la misma, al igual que la dependencia de los procesos de negocio, provoca que la información requiera un modelo estructurado de protección.

Administración de Riesgos (Risk Management)

Curso basado en las especificaciones publicadas por la OGC®, Durante dos días se revisarán la definición de la práctica y su importancia, los elementos básicos de la Administración del Riesgo, y la forma de hacerlo a nivel estratégico, de programas, de proyectos y operacional.  Además se presentarán las técnicas para ejecutar la administración del riesgo en la práctica.

Service Support Specialist

Para el personal que está involucrado en la implementación y mejora continua de los procesos de soporte basados en ITIL, obtendrá las bases para construir de manera detallada y/o mejorar su estrategia de implementación de dichos procesos

Service Delivery Specialist

Profundiza en las mejores prácticas de ITIL sobre la entrega del servicio y brinda al participante herramientas para identificar cómo cumplir con las expectativas de calidad y lograr la satisfacción del cliente de TI.